Instagram üzerinden satış yapan bir butik için en zor kısım çoğu zaman ürünü satmak değil, satılan ürünü doğru kişiye, doğru adrese ve söz verilen zamanda ulaştırmaktır. Mesaj kutusu dolarken bir yandan hikaye paylaşıp bir yandan paket hazırlamak, adres sormak ve kargo ya da kurye ayarlamak kolayca karışabilir. Diyarbakır içinde satış yapıyorsanız, bu işi küçük ama net bir akışa bağlamak hem zamanınızı hem de müşteri memnuniyetini korur.
1. DM'den siparişe: bilgiyi tek seferde toplayın
Siparişin ilk mesajında eksik bilgi kalması, sonradan saatlerce yazışma demektir. Ürün, beden ve renk netleştikten sonra müşteriye kısa ve hazır bir mesaj gönderin. Bu mesajda şunları isteyin:
- Ad soyad ve teslimatı alacak kişinin telefon numarası
- Açık adres: mahalle, sokak, bina adı, kat ve daire numarası
- Bilinen bir nokta: yakındaki okul, cami, eczane ya da site girişi
- Teslim için uygun saat aralığı
Bu şablonu telefonunuzda hazır not olarak tutarsanız her siparişte aynı soruları tek tek yazmak zorunda kalmazsınız. Ödeme konusunu da bu aşamada netleştirin: ürün bedelini nasıl alacağınızı müşteriyle önceden konuşun, teslimat ücretinin kim tarafından ödeneceğini açıkça belirtin.
2. Paketleme: fotoğraftaki ürün, kutudaki ürün olsun
Instagram'da müşteri ürünü fotoğrafla aldığı için kutuyu açtığında beklentisi yüksektir. Ürünü katlamadan önce etiketini, bedenini ve olası kusurlarını son kez kontrol edin. Kıyafetleri şeffaf poşete koyup ardından kutuya ya da sağlam bir torbaya yerleştirmek, taşıma sırasında oluşabilecek kir ve nemden korur.
Paketin üzerine müşterinin adını ve sipariş numarası gibi kendi takip ettiğiniz kısa bir kodu yazın. Aynı gün birden fazla paket çıkıyorsa bu küçük etiket, yanlış paketin yanlış kişiye gitmesini önler.
Küçük dokunuşlar fark yaratır
Elle yazılmış kısa bir teşekkür notu, iade koşullarınızı anlatan küçük bir kart ya da hesabınızın adını taşıyan bir etiket, müşterinin sizi hatırlamasını sağlar. Bunlar pahalı olmak zorunda değildir; önemli olan düzenli ve özenli görünmesidir.
3. Adres teyidi: göndermeden önce bir kez daha
Paket hazır olduğunda müşteriye kısa bir mesaj atın: “Siparişiniz hazır, şu adrese gönderiyoruz, doğru mu?” Bu tek mesaj, yanlış daire, eski adres ya da evde kimsenin olmaması gibi sorunları büyük ölçüde engeller. Kayapınar'daki bir sitede blok adı, Bağlar'daki bir sokakta bina adı ya da Yenişehir'de bir iş yerinin kat bilgisi eksikse taşıyıcı adreste vakit kaybeder.
4. Kurye çağırma: doğru aracı seçin
Tek bir elbise, şal ya da aksesuar gibi küçük paketler için Motor Kurye çoğu zaman yeterlidir ve şehir içinde pratik bir seçenektir. Aynı müşteriye birden fazla kutu gidiyorsa ya da ayakkabı kutuları gibi hacimli paketler varsa Doblo daha uygundur.
Jet Taşıyıcı uygulamasında alış adresi olarak butiğinizi ya da paketin hazırlandığı yeri, teslim adresi olarak müşterinin adresini haritadan veya arama ile seçersiniz. Talebe kısa bir not ekleyin: “1 adet paket, alıcı Ayşe Hanım, zile basmadan önce arayın” gibi. İsterseniz paketin fotoğrafını da ekleyebilirsiniz; uygulama en fazla 4 fotoğraf eklemenize izin verir ve taşıyıcı bunları talebi kabul etmeden önce görür.
Talep oluşturmadan önce araç tipine ve mesafeye göre tahmini ücret aralığını görürsünüz. Bu, müşteriye teslimat ücreti konusunda baştan doğru bilgi vermenize yardımcı olur. Siparişi hemen göndermek yerine belirli bir gün ve saat için de planlayabilirsiniz.
5. Müşteriyi bilgilendirme: belirsizliği ortadan kaldırın
Talep kabul edildiğinde taşıyıcının adı ve telefonu uygulamada görünür. Paketi teslim ederken taşıyıcıya uygulamadaki 4 haneli PIN kodunu söylersiniz; böylece paketi doğru kişiye verdiğinizden emin olursunuz. Ardından süreç Kabul, Yolda, Alışta, Taşınıyor ve Teslim adımlarıyla ilerler.
Taşıyıcının canlı konumunu, kalan mesafeyi ve tahmini varış süresini uygulamada izleyebildiğiniz için müşterinize somut bilgi verebilirsiniz: “Paketiniz yola çıktı, uygulamaya göre yaklaşık şu kadar dakika içinde kapınızda.” Müşteri kapıya hazır olur, taşıyıcı beklemez, siz de “Nerede kaldı?” mesajlarıyla uğraşmazsınız.
Teslimattan sonra
Teslimat tamamlandığında uygulamada teslimi onaylar ve taşıyıcıyı değerlendirirsiniz. Müşteriye de kısa bir mesajla ürünün ulaşıp ulaşmadığını, beğenip beğenmediğini sorun. Bu mesaj hem güven verir hem de memnun müşterinin yorum ya da hikaye paylaşması için güzel bir fırsattır.
Akışı alışkanlığa dönüştürün
Bu adımlar ilk başta uzun görünebilir, ancak birkaç siparişten sonra kendiliğinden işleyen bir düzene dönüşür: bilgiyi topla, paketle, teyit et, doğru aracı çağır, müşteriyi bilgilendir. Diyarbakır içinde satış yapan bir butik için Jet Taşıyıcı bu akışın kurye kısmını sadeleştirir; araç seçimi, not ve fotoğraf, tahmini ücret ve canlı takip tek ekranda toplanır. Uygulamayı denemek isterseniz buradan indirebilirsiniz.
TAŞINACAK BİR ŞEY Mİ VAR?
Adresleri gir, Motor Kurye, Doblo ya da Kamyonet seç, fiyatı hemen gör. Diyarbakır içinde kapıdan kapıya.
Uygulamayı İndir